Legal information

Tillstånd

FC Finans & Försäkring AB, org.nr 559206-2565, bedriver tillståndspliktig verksamhet och står under tillsyn av Finansinspektionen. Bolaget innehar eget tillstånd för försäkringsdistribution och bedriver investeringsrådgivning som anknutet ombud till värdepappersbolaget East Capital Financial Services AB (”ECFS”), org.nr 556988-2086.

Anknutet ombud — Hjerta Invest

FC Finans & Försäkring AB är anknutet ombud till värdepappersbolaget East Capital Financial Services AB, som innehar varumärket Hjerta Invest, enligt lag (2007:528) om värdepappersmarknaden. Både FC Finans & Försäkring AB och East Capital Financial Services AB står under tillsyn av Finansinspektionen.

Att vara anknutet ombud innebär att vi är knutna till ett fristående värdepappersbolag — i vårt fall Hjerta Invest — som granskar våra affärer och vår dokumentation. Hjerta Invest ansvarar också för att vår verksamhet följer de regler och riktlinjer som råder på den svenska värdepappersmarknaden, och för att du som kund får det kundskydd du har rätt till. Syftet är att kunna erbjuda en trygg och kvalitetssäkrad finansiell rådgivning.

Som anknutet ombud får vi marknadsföra investerings- och sidotjänster, ta emot eller vidarebefordra instruktioner och order avseende investeringstjänster eller finansiella instrument, placera finansiella instrument samt tillhandahålla investeringsrådgivning till kund avseende finansiella instrument eller tjänster. Hjerta Invest ansvarar för sådan ren förmögenhetsskada som ombudet genom sin verksamhet uppsåtligen eller av oaktsamhet orsakar kunden avseende rådgivning i rollen som anknutet ombud enligt lag (2007:528) om värdepappersmarknaden.

Vi är registrerade hos Bolagsverket som anknutet ombud. För mer information, se Bolagsverkets Näringslivsregister.

Ansvarsförsäkring

Försäkringsförmedlare har skyldighet att upprätthålla ansvarsförsäkring som täcker ren förmögenhetsskada vid försäkringsförmedling samt vid förmedling av och investeringsrådgivning om fondandelar.

Ansvarsförsäkringen för medlemmar i Hjerta ligger hos Written Insurance Sweden AB med försäkringsgivare Accelerant Insurance Limited. writteninsurance.se

Licensiering

Alla rådgivare på FC Finans & Försäkring är licensierade hos InsureSec. Du kan läsa mer om licensieringen och kontrollera att din rådgivare finns med i registret på insuresec.se.

Klagomålshantering — investeringsrådgivning

För oss är det viktigt att du som kund är nöjd. Om du av någon anledning inte är nöjd med en produkt eller tjänst är vi tacksamma om du tar dig tid att kontakta oss, så att vi har möjlighet att reda ut vad som hänt. Att lämna klagomål är kostnadsfritt.

1. Kontakta i första hand din rådgivare som har förmedlat produkten till dig.
2. Är du efter svar fortfarande inte nöjd kan du kontakta Klagomålsansvarig. Beskriv gärna skriftligt och så utförligt som möjligt vad som hänt, vad du inte är nöjd med och vem du tidigare haft kontakt med.
   E-post: klagomal@eastcapital.com
   Postadress: East Capital Financial Services AB, Att: Klagomålsansvarig, Box 1364, 111 93 Stockholm.
   Vi besvarar klagomålet utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter mottagandet. Om längre tid behövs informeras du om detta.
3. Om du efter svar fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till Konsumentvägledningen i din kommun, Konsumenternas Bank- och finansbyrå (konsumenternas.se) eller Konsumentverket / Hallå konsument (hallakonsument.se).

Klagomålshantering — försäkringsförmedling

Skulle du vara missnöjd är vi måna om att du framför dina synpunkter. Det kan handla om ett missförstånd eller att information saknas. Kontakta snarast din rådgivare så ökar möjligheten att vi kan lösa det.

Eventuella klagomål ska framföras skriftligen, och för att underlätta handläggningen bör nödvändig dokumentation och fakta bifogas. Du blir kontaktad så snart vi mottagit ditt klagomål och får besked snarast möjligt — senast två veckor från mottagandet. Om besked inte kan lämnas inom två veckor informerar vi om varför och om den fortsatta handläggningen.

För oberoende vägledning kan du kontakta Konsumenternas försäkringsbyrå (försäkringsavtal), Konsumenternas bank- och finansbyrå (värdepappersfrågor) eller den kommunala konsumentrådgivningen där du bor. Om ärendet inte resulterar i ett tillfredsställande resultat kan du göra en skriftlig anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), inom sex månader från det att FC Finans & Försäkring AB första gången helt eller delvis avvisat ditt anspråk. Du kan också vända dig till allmän domstol med en stämningsansökan.